إكسيد تنطلق إلى السوق الهندية باستحواذ جديد وتدعم توسع شركات التعهيد المصرية عالميًا
الشركة تبدأ مرحلة جديدة من التوسع الدولي بعد أكثر من 25 عامًا في صناعة التعهيد.. وأكثر من 500 موظف في الهند يقدمون خدمات صوتية وغير صوتية لعملاء حول العالم
كتب حاتم محمد
عززت شركة إكسيد (Xceed)، المتخصصة في خدمات تعهيد العمليات التجارية وخدمة العملاء متعددة اللغات، حضورها في صناعة التعهيد العالمية من خلال الاستحواذ على إحدى الشركات الهندية الكبرى في منتصف عام 2026، في خطوة استراتيجية تستهدف توسيع نطاق أعمالها الدولية والاستفادة من الفرص المتاحة في السوق الهندية.
ويأتي الاستحواذ في إطار استراتيجية الشركة للتوسع في الأسواق العالمية، والبناء على خبراتها التي تمتد لأكثر من 25 عامًا في تقديم خدمات التعهيد للعملاء الدوليين، بما يدعم قدراتها التشغيلية ويعزز نطاق خدماتها عبر أسواق جديدة.
حيدر آباد.. انطلاق العمليات التشغيلية في الهند
وبدأت إكسيد بالفعل عملياتها في مدينة حيدر آباد الهندية، حيث يعمل أكثر من 500 موظف في تقديم الخدمات الصوتية وغير الصوتية لعملائها حول العالم، بما يعكس انتقال التوسع إلى مرحلة التشغيل الفعلي، والاستفادة من الإمكانات البشرية والبنية التشغيلية المتاحة في السوق الهندية.
ويمثل هذا التواجد خطوة جديدة في مسيرة الشركة نحو توسيع قاعدة عملياتها الدولية، وتعزيز قدرتها على تلبية احتياجات العملاء في الأسواق المختلفة، من خلال تقديم خدمات متكاملة تدعم تجربة العملاء وكفاءة العمليات.
مصر تعزز مكانتها في صناعة التعهيد العالمية
ويتزامن توسع إكسيد مع استمرار الجهود الرامية إلى تعزيز مكانة مصر على خريطة صناعة التعهيد العالمية، مستفيدة من الكفاءات البشرية المؤهلة، وتنوع المهارات اللغوية، والموقع الجغرافي الاستراتيجي، بما يدعم تقديم خدمات متنوعة للأسواق الدولية.
ويبرز هذا التوسع أهمية التكامل بين جهود الدولة والقطاع الخاص في تطوير المهارات البشرية، ورفع تنافسية الشركات العاملة في القطاع، وتوسيع نطاق الخدمات العابرة للحدود، إلى جانب الاستثمار في القدرات التشغيلية والتكنولوجية التي تدعم النمو المستدام.
محمد لطفي: التوسع الدولي يعزز تنافسية إكسيد
من جانبه، قال محمد لطفي، الرئيس التنفيذي لشركة إكسيد، إن التوسع في السوق الهندية يمثل خطوة مهمة في مسيرة الشركة نحو تعزيز حضورها الدولي، والبناء على خبراتها الممتدة لأكثر من 25 عامًا في قطاع خدمات التعهيد.
وأضاف أن الشركة تحرص باستمرار على تطوير قدراتها التشغيلية والاستفادة من الفرص المتاحة في الأسواق العالمية، بما يعزز قدرتها على المنافسة وتقديم خدمات عالية الجودة لعملائها.
وأكد لطفي أن مواصلة تطوير صناعة التعهيد في مصر تتطلب الاستثمار في الكفاءات البشرية وتعزيز تنافسية السوق، إلى جانب استمرار التعاون بين الدولة والقطاع الخاص.
وأعرب عن تطلعه إلى أن تسهم الخبرات الدولية للشركات المصرية وتوسعها في الأسواق الخارجية في دعم مكانة مصر على خريطة صناعة التعهيد العالمية، وفتح آفاق جديدة للنمو والاستثمار.
إكسيد.. شبكة إقليمية وخدمات متعددة اللغات
تأسست شركة إكسيد عام 2001 بوصفها شركة مملوكة بالكامل للشركة المصرية للاتصالات، وبدأت عملياتها في مجال مراكز الاتصال عام 2003، قبل أن تتوسع خدماتها لتشمل حلول تعهيد العمليات التجارية، وإدارة علاقات العملاء، وتعهيد البنية التحتية، وإدارة الرواتب، وعمليات التوظيف، والخدمات المالية والمحاسبية.
ووفقًا للبيانات التعريفية للشركة، تمتلك إكسيد ستة مواقع إقليمية في مصر والمغرب وموريشيوس والسعودية والإمارات والهند، بطاقة تشغيلية تتجاوز 10 آلاف محطة عمل مجهزة تقنيًا، ويعمل لديها أكثر من 30 ألف موظف، إلى جانب 8 آلاف وكيل يعملون عن بُعد.
وتقدم الشركة خدماتها لقطاعات متنوعة بعشر لغات، تشمل العربية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية والتركية والروسية واليونانية والأوكرانية، مع التركيز على تطوير الكفاءات البشرية وتبني التقنيات الحديثة وتحسين تجربة العملاء.
ويعكس التوسع في الهند توجه إكسيد نحو تعزيز انتشارها الدولي وتطوير نموذج أعمالها متعدد الأسواق، بما يدعم قدرتها على خدمة العملاء العالميين، ويفتح المجال أمام مزيد من الفرص أمام الشركات العاملة في صناعة التعهيد المصرية للتوسع والمنافسة على المستوى الدولي.
