«إتصالات مصر» تتعاون مع «Salesforce» لتقديم حلول إدارة علاقات العملاء للشركات

«اتصالات مصر» تدخل شراكة مع «Salesforce» لرقمنة إدارة العملاء في الشركات المصرية

كتب حاتم محمد

أعلنت «اتصالات مصر» من خلال قطاع الأعمال etisalat business، عن تعاونها مع شركة «Salesforce» العالمية المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتصبح etisalat business أول مزود لخدمات وحلول الشركة في مصر، في خطوة تستهدف توسيع نطاق الحلول الرقمية المقدمة للشركات وتعزيز قدراتها على إدارة العملاء وتطوير العمليات التشغيلية.

وتتيح الشراكة للشركات المصرية الوصول إلى منصات «Salesforce» وتطبيقاتها من خلال شريك محلي واحد يتولى إدارة الاشتراكات وتنفيذ الحلول وتقديم الدعم الفني والتحديثات المستمرة، بما يسهم في تبسيط إجراءات الحصول على التكنولوجيا وتقليل تعدد الأطراف المسؤولة عن تقديم الخدمات.

عقد موحد لإدارة الاشتراكات والتنفيذ

وبموجب التعاون، تتولى etisalat business إدارة اشتراكات «Salesforce» لعملائها من الشركات، إلى جانب تنفيذ الحلول وتقديم خدمات الدعم الفني والتطوير المستمر، من خلال نموذج يتيح للشركات التعامل مع جهة واحدة بموجب عقد موحد، بداية من الاشتراك وحتى التشغيل اليومي.

ويستهدف هذا النموذج تسهيل دمج الحلول الرقمية داخل بيئات العمل، وإتاحة خدمات متكاملة للشركات دون الحاجة إلى التعامل مع أطراف متعددة لإدارة الاشتراكات والتنفيذ والدعم.

حلول متكاملة للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء

وتشمل الخدمات المتاحة من خلال الشراكة حزمة «Salesforce Pro Suite»، التي تجمع أدوات المبيعات وخدمات العملاء والتسويق ضمن منصة موحدة لإدارة علاقات العملاء، إلى جانب منصة «Slack» المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتواصل والتعاون وإدارة بيئة العمل.

وتساعد هذه الحلول الشركات على تنظيم عملياتها وإدارة تفاعلاتها مع العملاء والاستفادة من البيانات وتقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء، مع إمكانية اختيار الخدمات ونطاق الاستخدام وفقًا لطبيعة كل نشاط واحتياجاته، والتوسع فيها بالتزامن مع نمو الأعمال.

توسيع محفظة الحلول الرقمية لقطاع الأعمال

ويأتي التعاون ضمن استراتيجية etisalat business لتوسيع محفظة خدماتها الرقمية الموجهة لقطاع الأعمال، من خلال الجمع بين الإمكانات التكنولوجية العالمية لـ«Salesforce» وخبراتها في السوق المصرية، بما يدعم انتقال الشركات من استخدام أدوات رقمية منفصلة إلى منظومة متكاملة لإدارة الأعمال وتعزيز كفاءة اتخاذ القرارات وفهم احتياجات العملاء.

وفي هذا السياق، قال شريف الخولي، رئيس قطاع الأعمال باتصالات مصر، إن التعاون يمثل خطوة مهمة نحو توسيع نطاق الحلول الرقمية المقدمة للشركات في مصر، مشيرًا إلى أن الجمع بين خبرات «Salesforce» العالمية وخبرة etisalat business بالسوق المحلية يسهم في تسهيل وصول الشركات إلى تقنيات متقدمة تساعدها على تعزيز علاقاتها مع العملاء وتحسين عملياتها ودعم نموها المستدام.

الذكاء الإصطناعي وتحويل البيانات إلى قيمة للأعمال

من جانبه، قال عمرو فتحي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمعلومات باتصالات مصر، إن التعاون لا يقتصر على إتاحة التكنولوجيا للشركات، وإنما يستهدف مساعدتها على تحويل البيانات والذكاء الاصطناعي إلى قيمة عملية تدعم أنشطتها.

وأضاف أن الجمع بين إمكانات «Salesforce» وخبرات اتصالات مصر في تكامل الأنظمة والتنفيذ والدعم الفني يتيح دمج الحلول الجديدة مع الأنظمة والعمليات التشغيلية للشركات، بما يعزز الكفاءة التشغيلية ويحسن تجربة العملاء ويدعم نمو الأعمال.

تعزيز حضور Salesforce في السوق المصرية

من جانبه، أعرب محمد الخطاني، الرئيس التنفيذي لشركة «Salesforce»، عن تطلعه إلى التعاون مع etisalat business، مشيرًا إلى أن حضورها القوي وفهمها للسوق المصرية يجعلانها شريكًا مناسبًا لتوسيع نطاق الوصول إلى حلول الشركة في مختلف أنحاء مصر.

وأكد أن الشراكة تستهدف مساعدة الشركات على توظيف تقنيات إدارة علاقات العملاء والبيانات والذكاء الاصطناعي لبناء علاقات أقوى مع العملاء وتحقيق نمو مستدام.

وتعكس الشراكة توجه etisalat business نحو تعزيز دورها كشريك تكنولوجي للشركات في مصر، وتوسيع نطاق الحلول الرقمية المقدمة لقطاع الأعمال، مع التركيز على إتاحة التقنيات الحديثة، وفي مقدمتها الذكاء الاصطناعي، وتحويلها إلى تطبيقات عملية داخل العمليات اليومية للمؤسسات.